Tukipalvelut

Office Managementin tavoite on lopettaa turha tukipalvelu.

Toisinaan IT käyttäjät kuitenkin tarvitsevat tukea ja silloin osaava tukitiimimme palvelee 24/7 numerossa 0100 84448 (puhelun hinta on 1,98 € / min sis. alv).
Pyrimme ratkaisemaan ongelmat puhelun aikana, mutta mikäli tämä ei onnistu, siirtyvät tukipyynnöt seuraavalle asiantuntijatasolle.
Valtaosan ongelmista ratkaisemme etäyhteyden avulla nopeasti ja tehokkaasti. Vain haastavimmat ongelmat vaativat asiantuntijan paikanpäällä käynnin.

Asiantuntijamme vastaavat tukipyyntöihin palvelunumeromme lisäksi internet sivujemme yhteydenottolomakkeen kautta.

Perinteisen tukipalvelun lisäksi tarjoamme Oma Asiantuntija palvelua.
Oma Asiantuntija palvelu on räätälöity yritykselle jossa halutaan hyötyä seuraavista eduista:

  • nimetty asiantuntija joka on juuri sinun IT ympäristösi ja tarpeesi asiantuntija
  • suora puhelinnumero nimetylle asiantuntijalle arkisin klo 8 – 16. Puhelu ohjautuu automaattisesti asiakaspalveluumme oma asiantuntijasi ollessa varattuna
  • yli 2 tuntia Oma Asiantuntija palvelua / kk tilanneille yrityksille kuukausittain toistuvaa ylläpitokäyntiä

Ylläpitokäynnin aikana teemme päivitystöitä sekä korjaamme tukipyyntöjä.

Tukipalvelumme vasteajat* ovat:

  • Sopimusasiakkaat seuraavan arkipäivän kuluessa
  • Kriittiset ympäristöt 4 tunnin sisällä arkisin klo 8 – 16, muina aikoina seuraavan arkipäivän aikana
  • Muut asiakkaat kolmen arkipäivän sisällä

*vasteajalla tarkoitamme aikaa jonka sisällä aloitamme vian korjaukseen johtavat toimenpiteet

Meille on tärkeä että asiakkaamme ovat tyytyväisiä saamansa palveluun.
Pyydämme ilmoittamaan viipymättä asiakaskokemuksesta vastaavalle, mikäli saamasi palvelu ei vastaa odotuksiasi.

Koulutus

Sanotaan että yrityksen tärkein voimavara on oikeassa tehtävässä oleva henkilö.
Me Office Managementissa olemme sitä mieltä että yrityksen tärkein voimavara on oikeassa tehtävässä oleva henkilö, joka osaa käyttää ja hyödyntää tietokoneensa sekä tietokoneelle asennetut ohjelmat.

Office Management halua auttaa asiakkaidemme henkilökunnan osaamisen tason nostamisessa.
Tämän takia ulkoistuskonseptiimme sisältyy asiakkaamme henkilökunnan koulutus. Koulutuksissa keskitymme Office Managementin toimittamien tietokoneiden ja palvelujen toimintaan sekä annamme vinkkejä näiden tehokkaaseen käyttöön.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai yrityksenne vastaavaan myyjään mikäli koet että lisäkoulutus olisi tarpeen sinulle tai henkilökunnallesi.

Verkostoidu kanssamme, kuten monet jo tekevät

531 seuraajaa Seuraa meitä Facebookissa 26 seuraajaa Seuraa meitä Twitterissä 113 seuraajaa Seuraa meitä Linkedinissä

Jätä soittopyyntö

Haluatko pikaisen yhteydenoton myyjältä? Jätä numerosi, soitamme sinulle takaisin!
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.